Der Markt für Housekeeping-Software ist in den letzten Jahren gewachsen. Wer heute nach einer Lösung sucht, findet Dutzende von Anbietern — von einfachen Aufgabenlisten bis hin zu vollständigen Betriebsplattformen. Das macht die Wahl nicht einfacher.
Dieser Artikel beschreibt, welche Systemtypen es gibt, was sie leisten — und für wen sie wirklich geeignet sind.
Typ 1: Die digitale Gästemappe
Systeme dieser Art setzen das Tablet im Zimmer in den Mittelpunkt. Der Gast kann darüber TV steuern, den Roomservice bestellen, Restaurantreservierungen vornehmen, Informationen abrufen — und auch Housekeeping-Wünsche mitteilen.
Das klingt umfassend. Und das ist es auch.
Aber genau darin liegt die Herausforderung: Diese Systeme sind für Hotels konzipiert, die ein vollständiges digitales Gästeerlebnis anbieten wollen. Die Implementierung dauert Wochen. Die Integration mit dem Property-Management-System ist in der Regel erforderlich. Und der Preis spiegelt den Umfang wider.
Für ein Stadthotel der Luxusklasse oder eine Hotelkette mit hohem Servicegrad kann das die richtige Wahl sein. Housekeeping ist dabei eines von vielen Modulen — nicht der primäre Fokus.
Geeignet für: Luxus- und Lifestyle-Hotels, grosse Ketten, Hotels mit breitem digitalem Serviceangebot.
Typ 2: Die interne Operations-Plattform
Andere Systeme lösen ein anderes Problem: die Kommunikation und Koordination innerhalb des Teams.
Wer reinigt welches Zimmer? Welche Reparatur ist offen? Wer hat die Schicht übernommen? Diese Fragen beantworten Operations-Plattformen sehr gut. Sie verbinden Housekeeping, Rezeption, Technik und Management auf einer gemeinsamen digitalen Ebene.
Was sie nicht tun: den Gast einbeziehen. Der Gast wählt nicht aus, wann sein Zimmer gereinigt wird. Er kommuniziert seinen Wunsch nicht direkt. Das System optimiert die interne Seite — die Gästeperspektive bleibt aussen vor.
Für Hotels die bereits gut organisiert sind und ihre internen Prozesse digitalisieren wollen, sind das leistungsstarke Werkzeuge — vielfach ausgezeichnet und von Tausenden von Hotels weltweit im Einsatz.
Geeignet für: Hotels aller Grössen mit Fokus auf interne Effizienz, Teamkommunikation und Prozessdigitalisierung.
Typ 3: Die direkte Verbindung zwischen Gast und Housekeeping
Es gibt eine Lücke zwischen diesen beiden Systemtypen — und sie betrifft einen der häufigsten Abläufe im Hotelalltag.
Gäste haben täglich unterschiedliche Bedürfnisse. Manche möchten ihr Zimmer gereinigt haben, andere wünschen nur frische Handtücher, wieder andere möchten heute in Ruhe gelassen werden. Diese Information existiert im Kopf des Gastes — aber sie erreicht das Housekeeping-Team oft nicht.
Das Ergebnis: Zimmer werden auf Verdacht angefahren. Es wird geklopft. Annahmen werden getroffen. Kleine Reibungsverluste, die sich täglich summieren.
Ein anderer Ansatz setzt genau hier an — nicht mit einem komplexen System, sondern mit einer direkten, einfachen Verbindung: Der Gast tippt seinen Wunsch an. Housekeeping sieht ihn sofort. Die Rezeption behält die Übersicht. Fertig.
Keine PMS-Integration. Keine wochenlange Implementierung. Keine Investitionskosten.
RoomTouch® wurde für genau diesen Ansatz entwickelt — als schlanke, direkte Lösung für Hotels ab 40 Zimmern, die ihren Housekeeping-Prozess gezielt verbessern wollen, ohne ein grosses System einzuführen.
Geeignet für: Hotels ab 40 Zimmern, die Housekeeping-Kommunikation direkt und ohne grossen Aufwand verbessern wollen.
Fazit
Es gibt keine universell richtige Lösung. Die Frage ist, welches Problem Sie lösen wollen.
Wollen Sie ein vollständiges digitales Gästeerlebnis schaffen? Dann ist eine umfassende Plattform mit Tablet, Roomservice und PMS-Integration die richtige Wahl.
Wollen Sie Ihre internen Teams besser koordinieren? Dann sind spezialisierte Operations-Plattformen gut investiertes Geld.
Wollen Sie die tägliche Kommunikation zwischen Gast und Housekeeping einfacher, direkter und effizienter machen — ohne grossen Aufwand? Dann lohnt sich ein Blick auf einen anderen Ansatz.
Oder Sie starten einfach — mit einer gastfreundlichen, unkomplizierten Lösung, die sofort funktioniert. Und wachsen von dort aus.
RoomTouch® ist als Grundstein konzipiert. Nicht als abgeschlossenes System, sondern als Plattform die mit Ihrem Hotel mitdenkt. Geplante Erweiterungen folgen derselben Philosophie: einfach, gastfokussiert, bezahlbar — immer mit der Frage, was der Gast wünscht und was den Betrieb effizienter macht.
Digitalisierung muss nicht auf einmal passieren. Sie kann wachsen.
— Renato Citrini